성동구도시관리공단 고객모니터 제도는 공단이 고객을 위해 운영하는 시설물에 대해 고객의 의견을 직접 들어보고 개선방안을 고객들과
함께 고민하고자 만들어진 고객참여제도입니다.
- 2006. 2. ~ 6. 제1기 고객모니터 15명 활동
- 2006. 7. ~ 12. 제2기 고객모니터 15명 활동
- 2007. 2. ~ 11. 제3기 고객모니터 13명 활동
- 2008. 2. ~ 11. 제4기 고객모니터 15명 활동
- 2009. 2. ~ 11. 제5기 고객모니터 15명 활동
- 2010. 2. ~ 11. 제6기 고객모니터 15명 활동
- 2011. 2. ~ 11. 제7기 고객모니터 15명 활동
- 2012. 2. ~ 12. 제8기 고객모니터 15명 활동
- 2013. 2. ~ 12. 제9기 고객모니터 6명 활동
- 2014. 2. ~ 12. 제10기 고객모니터 15명 활동
- 2015. 2. ~ 12. 제11기 고객모니터 11명 활동
- 2016. 2. ~ 12. 제12기 고객모니터 8명 활동
- 2017. 2. ~ 12. 제13기 고객모니터 8명 활동
- 2018. 2. ~ 12. 제14기 고객모니터 10명 활동
- 위촉인원 : 10명 내외
- 위촉기간 : 매년 1월 ~ 12월
- 참여형태 : 공단 경영에 대한 자율참여형태로서 특별한 신분이나 지위는 부여되지 않음
(고객의 입장에서 익명으로 활동하는 것으로 신분증 또는 명찰발급은 하지 않음) - 모니터대상 : 공단 제반 사업
(체육센터, 공영주차장, 거주자우선주차장, 대현경로복지관, 공영주차장, 거주자우선주차장) - 활동사항
활동방법 정보 제공 구분 자유제안 서비스품질점검 종합관찰제 참여 활동내용 공단 시설물 및 운영부분에 대한 자유의견(아이디어) 제시 공단 사업소 친절도 점검(방문·전화) 지정된 사업소 방문 및 시설·운영 점검 활동방법 분기별 홈페이지(의견제출-자유의견)란에 제출 점검양식에 의거 방문·전화 점검 후 서면 제출 활동횟수 분기별 2~3회 의견 개진 연 1회 분기별 1회 피드백 제안사항 해당부서 통보 및 개선조치 실시 친절직원 선정에 반영 점검에 따른 개선사항 해당부서 통보 및 조치 실시 - 보상방법
※ 기타 : 공단 관련 각종 홍보물 제공 및 행사 초청장 발송보상방법 구분 참여보상
(우수모니터 선발시 근거자료로 활용)종합보상 대상 분기별 2건 이상 제안 및 의견 등록자 우수모니터(5명) 지급시기 분기 연말 지급금액 5만원 상당의 문화상품권(연 4회) 5만원 상당의 문화상품권(1회)
